Pourquoi ma commande a échoué

Il se peut que certaines commandes échouent. Nous travaillons dur pour que cela arrive le moins possible et voulons vous aider à gérer ce problème.

Note : Les commandes pour Israël, l’Arabie Saoudite et les Emirats Arabes Unis doivent répondre à certaines règles. Vous pouvez en apprendre plus dans cet article. Les commandes pour le Brésil également. Vous pouvez en apprendre plus ici.

Pour commencer, voyons ce qu’il se passe lorsque vous placez une commande sur DSers:

1. Les commandes sont placées depuis DSers vers AliExpress et sont ensuite déplacées depuis Commande(s) à Placer à Commande(s) à Payer.

2. Les commandes sont payées sur AliExpress et sont déplacées dans DSers depuis Commande(s) à Payer vers Commande(s) à Livrer

3. Votre fournisseur AliExpress envoie les commandes

4. Le numéro de suivi est généré par votre fournisseur AliExpress

5. DSers synchronise le numéro de suivi automatiquement depuis AliExpress vers DSers

6. Les commandes sont marquées comme traitées dans DSers et déplacées dans l’onglet Traitée(s)

7. DSers synchronise le numéro de suivi automatiquement depuis DSers vers Shopify

8. DSers marque automatiquement la commande comme « traitée » dans Shopify

9. DSers déclenche automatiquement le mail de confirmation d’envoi de Shopify

Comme vous pouvez le voir, beaucoup de choses se font automatiquement. Pour cette raison, DSers s’assure que tout est en ordre, et certaines commandes peuvent échouer.

Voici quelques raisons pour lesquelles vos commandes peuvent échouer:

1. Le fournisseur a changé des informations sur le produit. Cliquez sur Mapping pour ajouter le produit de nouveau et mapper les variantes.

-Il est possible que le fournisseur change les informations sur la page AliExpress du produit et que vous deviez re-mapper le produit. Une fois que le produit est mappé de nouveau, sur votre commande, cliquez à droite sur Action – Editer, copiez/collez le lien du produit AliExpress, sélectionnez les variantes, et sauvegardez.

2. Le produit n’est plus disponible sur AliExpress, veuillez changer de fournisseur dans la Page de Mapping.

-Votre fournisseur ne vend peut-être plus ce produit sur AliExpress, vous devrez trouver un autre fournisseur vendant le même produit, puis re-mapper le produit sur DSers. Une fois que le produit est mappé de nouveau, sur votre commande, cliquez à droite sur Action – Editer, copiez/collez le lien du produit AliExpress, sélectionnez les variantes, et sauvegardez.

3. En raison du poids/de la taille, ce produit ne peut être envoyé dans le pays choisi. Veuillez changer la méthode de livraison ou le fournisseur.

-La quantité commandée, le poids total ou la taille peuvent rendre certaines méthodes de livraison indisponible. Vous pouvez choisir une autre méthode de livraison ou trouver un autre fournisseur.

4. Votre connexion à AliExpress a expiré. Veuillez lier DSers à votre compte AliExpress de nouveau.

-AliExpress nettoie la base de données des comptes sur liste blanche tous les 3 à 4 mois pour supprimer les comptes inactifs. Il peut donc arriver que votre compte DSers ne soit momentanément plus lié à AliExpress. Il vous suffit de cliquer sur « Lier à AliExpress » en haut de la page, et tout redeviendra normal.

5. Le produit est en rupture de stock, veuillez changer de fournisseur.

- Votre produit est peut-être en rupture de stock, vous devrez trouver un autre fournisseur vendant le même produit, puis re-mapper le produit sur DSers. Une fois que le produit est mappé de nouveau, sur votre commande, cliquez à droite sur Action – Editer, copiez/collez le lien du produit AliExpress, sélectionnez les variantes, et sauvegardez.

6. Le SKU du produit ne peut être trouvé. Veuillez cliquer sur la page de Mapping et mapper le produit.

-DSers n’a pas pu trouver la variante correspondante, vous devez re-mapper le produit sur DSers. Une fois que le produit est mappé de nouveau, sur votre commande, cliquez à droite sur Action – Editer, copiez/collez le lien du produit AliExpress, sélectionnez les variantes, et sauvegardez.

7. Le produit ne peut être envoyé vers le pays sélectionné. Veuillez choisir un autre fournisseur pour ce produit.

-Certains fournisseurs ne livrent pas vers certains pays, vous devez trouver un nouveau fournisseur et re-mapper le produit sur DSers. Une fois que le produit est mappé de nouveau, sur votre commande, cliquez à droite sur Action – Editer, copiez/collez le lien du produit AliExpress, sélectionnez les variantes, et sauvegardez.

9. Méthode de livraison non sélectionnée. Choisissez une méthode de livraison pour pouvoir placer cette commande.

-Vous avez peut-être oublié de choisir une méthode de livraison pour ce pays, ou celle que vous avez choisi ne sont pas disponible. Veuillez choisir une méthode de livraison en plus dans Réglages – Livraison, ou cliquez sur Méthode de livraison sur la commande pour choisir une méthode de livraison parmi les méthodes disponibles.

Nous essayons de vous fournir la plus agréable de expérience, faites-nous savoir ce que vous souhaitez améliorer dans DSers, et nous essaierons de l’implémenter!

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions!




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