Comment gérer une commande traitée par erreur

Il peut arriver que des commandes aient été traitées par erreur. Parce que Shopify les a traitées automatiquement, ou pour d’autres raisons.

Lisez ci-dessous pour savoir comment gérer une commande traitée par erreur.

Désactiver la fonction de traitement automatique Shopify

Pour pouvoir traiter vos commandes avec DSers, le statut des commandes sur Shopify dans être Payé – Non traitée.

Shopify à une fonction qui marque automatiquement vos commandes comme traitées quand vous les recevez, ce qui fait que vous ne pourrez pas placer ces commandes avec DSers.

Vous devez vous assurer de désactiver la fonction de traitement automatique.

Pour faire cela, rendez-vous sur la page d’administration de Shopify, et accédez à Paramètres - Paiement


Dans Paiement, trouvez la partie Traitement des commandes. Assurez-vous que vous sélectionner "Ne traiter automatiquement aucune des rubriques de la commande"


N’oubliez pas de SAUVEGARDER les nouveaux paramètres.

Annuler le traitement d’une commande

Vous devez juste sélectionner la ou les commandes pour lesquelles vous voulez annuler le traitement dans l’onglet “Traitées”, puis cliquez sur le bouton “Plus d’action” et sélectionnez Annuler le traitement des commandes


Une nouvelle fenêtre s’ouvrira où vous pourrez confirmer les commandes pour lesquelles vous voulez annuler le traitement.


Une fois que le traitement de la commande est annulé, un signe vert apparaîtra et vous pouvez cliquer sur "Ok"

Rafraîchissez la page, la commande sera déplacée dans l’onglet Commande(s) à Placer, et vous pourrez la placer de nouveau vers AliExpress


Note

Vous ne pouvez pas annuler le traitement d’une partie d’une commande. Par exemple, les Bundles et BOGO sont en réalité plusieurs commandes placées en tant qu’une commande.

Si la commande, ou une partie de la commande est traitée, vous ne pourrez pas annuler le traitement d’une partie de cette commande, la commande toute entière verra son traitement annulé et vous perdrez les données liées (tel que le numéro de commande AliExpress ou le numéro de suivi).

Soyez très prudent lorsque vous traitez une commande manuellement, ou que vous annulez le traitement d’une commande.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez quelques questions!




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